福州愛爾眼科醫(yī)院成功舉辦了第一屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)情景演練比賽，并以此為契機，正式推出了創(chuàng)新的“文化經(jīng)紀人服務(wù)”模式。此次活動不僅是醫(yī)院深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、踐行人文關(guān)懷的重要舉措，更標志著其在提升患者就醫(yī)體驗、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的道路上邁出了堅實的一步。

本次情景演練比賽以真實臨床場景為藍本，圍繞掛號咨詢、就診引導(dǎo)、術(shù)前溝通、術(shù)后關(guān)懷等關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)展開。醫(yī)護人員通過角色扮演，生動模擬了與患者及其家屬的互動過程，重點演練了如何有效溝通、精準解答、貼心安撫及處理突發(fā)狀況。比賽現(xiàn)場，參賽者們充分展現(xiàn)了專業(yè)的醫(yī)學(xué)素養(yǎng)與溫暖的人文關(guān)懷，將“以患者為中心”的服務(wù)理念融入每一個細節(jié)。評委們從服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、專業(yè)知識運用及應(yīng)急處理能力等多維度進行綜合評分，并對優(yōu)秀案例進行了深入點評與分享，促進了全院服務(wù)水平的共同提升。

與情景演練比賽同步亮相的“文化經(jīng)紀人服務(wù)”，是福州愛爾眼科醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)模式上的一次創(chuàng)新探索。該服務(wù)旨在超越傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)的范疇，由經(jīng)過專項培訓(xùn)的“文化經(jīng)紀人”為患者提供更具個性化、全程化的非醫(yī)療支持。這些文化經(jīng)紀人不僅協(xié)助患者順暢完成就醫(yī)流程，更關(guān)注其心理需求與文化背景，提供情感陪伴、健康知識科普、就診環(huán)境適應(yīng)指導(dǎo)以及必要的文化協(xié)調(diào)服務(wù)。例如，為老年患者提供更耐心的講解和陪伴，為異地患者提供本地生活指引，力求讓每一位患者在獲得精湛醫(yī)術(shù)治療的也能感受到如家般的溫暖與尊重。

福州愛爾眼科醫(yī)院相關(guān)負責(zé)人表示，舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)情景演練比賽是為了“練兵”，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準內(nèi)化于心、外化于行；而推出文化經(jīng)紀人服務(wù)則是為了“升華”，將服務(wù)從標準化推向個性化、人性化的新高度。兩者相輔相成，共同構(gòu)成了醫(yī)院服務(wù)體系建設(shè)的重要雙翼。醫(yī)院希望通過這些持續(xù)的努力，不斷強化全體員工的主動服務(wù)意識，將人文關(guān)懷深度融入診療全程，打造一個有溫度、有深度、值得信賴的眼科健康服務(wù)平臺。

此次活動的成功舉辦，不僅在醫(yī)院內(nèi)部形成了積極提升服務(wù)質(zhì)量的良好氛圍，也為眼科醫(yī)療服務(wù)行業(yè)提供了可資借鑒的實踐范例。深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，踐行人文關(guān)懷，福州愛爾眼科醫(yī)院正以實際行動，書寫著醫(yī)者仁心的新時代篇章。